@SamsungTurkiye ile yaşadığım sıkıntılı değişim/iade süreci
  • 16/10/2016

@SamsungTurkiye ile yaşadığım sıkıntılı değişim/iade süreci

9 yorum var

  • Servisin tavrı yüzünden bile vazgeçebilirdiniz ama yine de satın almışsınız, iyi cesaret. Ayrıca Samsung’un Nokia ile mucadele ettiği o yıllardaki ürün kalitesizliği, benim şu an Samsung’a karşı olan tavrımı olumsuz etkiliyor. Benim ilk akıllı telefonum nokia 1320 di. Bir ara Lenovo P1 satın aldım Media Markt’tan. Daha ilk aldığım zamanlar titreşimi sıkıntı çıkarmaya başladı. Sonra tamamen titreşimi gitti. Ve başka birtakım sıkıntıları daha vardı. Telefonu 2 aylıkken servise gönderdim. Burayı okuyan arkadaşların akıllarında bulunsun, 6 ay dolmadan yedek parça değişimi yapılamaz servis tarafından. Lenovo yedek parçasını değiştirip telefonu geri gönderdi. Teslim almayıp yeni kayıt oluşturdum ve iade almadıkları takdirde THH ye başvuracağımı belirttim. İnternet yoluyla bir şikayet sitesinden de hakkımı aradım. Sonuçta DOA raporuyla iade edebildim. Ama servisin işgüzarlık edip 2 aylık telefonun parçasını değiştirip göndermesi, bendeki lenovo markasını bitirdi. 6 ay kuralını bilmeyip de parçası değişmiş o ürünü kabul edebilirdim. Şu an Microsoft 950 XL kullanıyorum.

    Yanıtla

  • Belki de adamlar patlamaya hazır Note 7’lerle uğraşmaktan zaman bulamadı cevap vermeye. Ya da Note 7 dolu ofislere girmeye korkuyorlardı. 😀
    Şaka bir yana ben de ilk Samsung telefonum Samsung Omnia i900’den beridir hep Samsung kullanırım. Kasasının artık parçalanmak üzere olduğunu saymazsak o ilk telefonum da hala çalışıyor. O zamanki Windows Mobile’da bugünün akıllı telefonları kadar uygulama olmasa da navigasyon vs. yine iyi iş görebiliyor.

    Yanıtla

  • ben de yaşadığım bir garipliği paylaşayım;
    telefonumun kulaklığı bozuldu. kutu kapsamında olduğu için servis garantisine dahil tabi. gidip değişimi yada tamiri yapılmasını istediğimde, telefon ile birlikte bırakmam gerektiğini söylediler.
    neyse diyip bıraktım. bir de üstüne telefona format atmışlar 🙂

    Yanıtla

  • Arkadaşlar S7 edge kullanıyorum kamerası bulanık gibi. aynısı arkadaşımda da var çok net. telefonum bir kere bile düşmedi garantisi de 15 ay var. sizce cihazın değişimi için ne demeliyim.
    şarjdayken patlıyacak gibi ısınıyor ve kamerası bulanık çekiyor demem yeterlimidir? yoksa aklınızda ekleyeceğim bişeyler varmı ?

    Yanıtla

  • Öncelikle merhaba 2 kasımda a7 2017 marka telefonunuzu aldım 1 hafta kullandım hiç bir sıkıntı yaşamadım fakat 10 kasımda güncelleme yapıldıktan sonra telefonu kilitleyip kenara koyuyorum tekrar elime aldığımda güç tuşuna ve açma kapama tuşuna bastığımda 1,5 2 dk sonra ekran geliyor. Müşteri hizmetlerinizi aradım telefona uzaktan bağlandılar uygulama sıfırladık, fabrika ayarlarına geri döndürdüler yine düzelmedi aldığım yanıt ” Cihazda yazılımsal veya donanımsal bir sıkıntı var garanti belgesiyle birlikte servise verebilirsiniz” oldu. Buna istinaden 11 kasımda şişli Rebel servise bıraktım telefonu bütün parçalarıyla birlikte 1 haftalık cihaza tamir uygulanmasını istemediğimi öyle bir durum olursa cihazın değişimini talep ettim. Oradaki Tuğba hanımdan aldığım yanıt gayet tatmin ediciydi ”1 haftalık veya 1 aylık cihaza tamir olmayacağını öyle bir durumla karşı karşıya kalınırsa değişim yapılacağını bunun içinde ürün faturasını ve bütün parçalarını teslim etmememi istedi bende dediği gibi yaptım. 14 kasım arandım telefonu gidip aldım sorunun çözüldüğü 0’dan yazılım atıldığı söylendi bir daha bu tarz bir sıkıntı yaşanmayacaktır denilip teslim edildi. Eyvallah deyip çıktık servisten akşam eve geçince açtım telefonu parmak izi ayarlamamı yaptım facebook, instagram,whatsapp yükledim kurulumlarını yaptım alarmımı kurdum yattım gece uyandım saate bakmak için telefonu elime aldım yine açılmıyor ekran geç açılıyor, sabah alarm çalıyor kapatamıyorum ses tuşuda işlemiyor. 15 kasım tekrar servise götürdük bu sefer bir beyfendi yardımcı oldu anlattık dinledi iyi hoş kayıt açtı kesinlikle artık değişim istediğimi 1 haftalık cihazın 2 kere servise gelmesi akıl karı olmadığını belirttim tamam dedi servis kağıdımı bana verdi ve yazan şu şekilde ”muhtelif çizikler var, veri kaybı ok,değişim” başımdan aşağıya kaynar sular döküldü ben değişim istiyorum ve kalkıp bunu yazıyor döndüm personelinize bana çizikleri gösterin el süremediğim telefonda ne çiziği var diye sordum açtı kutuyu pardon tozmuş dedi ”PARDON TOZMUŞ!!!!” benim zaten bir mağduriyetim var ortada dahada mağdur etmek için olmayan hatayı var gösterip yazmak ne demek aynı şekilde kendisine sorduğumda bu zaten değişime engel bir sebep değil diye yanıt aldık sildirdim kayıttan ondada sıkıntı yok. Bu şikayeti yapmak için ve tekrar tekrar hatalı ürün olduğunu bildirmek için 444 77 11’i arayıp şikayetler bıraktım ama telefonum olmadığı için bana farklı numaradan ulaşmalarını belirttim dönen olmadı tekrar aradım aramışlar ulaşamamışlar dendi hangi numara diye soruyorum kapalı olan hattımı söylüyorlar tekrar numara ve şikayet bıraktım halen bir geri dönüş sağlanmadı. Ayıplı ürün olabilir bütün ürünler sapa sağlam çıkmayabilir arada hatalar olabilir ama bunu kabullenip artık benim mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Telefonum yok o ayrı bir sorun ihtiyacım var şuanda telefona sürekli ertelenmesi hiç hoş değil ve serviste arkadaşlarınıza artık güvenemiyorum yazdıkları yüzünden bu hafta aramalarını bekleyip eğer aranmazsam tüketici haklarına başvuru yapacağım gerçekten aşırı derecede mağdur ediyorsunuz ilgisizliğiniz karşı tarafı düşünmemeniz bu normal davranışlar değil. Sizinle çözemeyeceğimi anladığım için hakkımı artık yasal yollarda arayacağım. Samsung ailesi olarak gerçekten hiç tatmin edici sonuçlar doğurmuyorsunuz verdiğimiz paralara yazık. umarım kendimi ifade edebilmişimdir.

    Yanıtla

Bir yanıt yazın

E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

İlişkili Yazılar

Kategorisel olarak ilişkili okumak isteyebileceğiniz bazı yazılar.

başa dön